Služba za stranke v fokusu: Kako si zagotoviti hitro pomoč!

Služba za stranke v fokusu: Kako si zagotoviti hitro pomoč!

Schwetzingen, Deutschland - Schwetzinger Zeitung v svojem trenutnem članku ponuja informacije o vznemirljivih temah, ki vplivajo na regijo. Poudarek je zlasti na možnosti uporabe člankov na spletu, ki so zdaj na voljo brezplačno. Da bi to naredili, se morajo bralci najprej prijaviti, da uživajo v treh brezplačnih člankih. Potrditev e -poštnega naslova je potrebna, pri čemer je treba mapo z neželeno pošto preveriti, če e -poštno sporočilo ne bo prispelo. Po potrditvi lahko zainteresirane stranke odklenejo članke in celo povežejo obstoječo naročnino, da pritegnejo še več prednosti. Koraki so preprosti: potrdite, registrirajte e -poštni naslov in nato preberete članke ali naredite naročnino plodno. pravi, da je to privlačna možnost, da smo na trenutnem dostopu do vsebine.

V Schwetzingenu in širše je storitev za stranke vse bolj priljubljena, zlasti med velikimi ponudniki, kot je Amazon. Povezava s človeškim stikom je dojemana kot ključna. Službo za stranke v Amazonu je mogoče doseči skoraj okoli ure - od 6. ure do polnoči, tudi ob vikendih in javnih počitnicah. Z brezplačnim "klicem s klikom" lahko kupci hitro dobijo pomoč, pri čemer je prednost predvsem v skrajšanih čakalnih obdobjih in varni izmenjavi osebnih podatkov. Za uporabo te storitve pa se morajo uporabniki registrirati v računu za stranke in izbrati želeno naročilo. Storitev odpoklica zagotavlja, da se stranke pokličejo v manj kot 60 sekund, in to v več jezikih- resnični dobiček za mednarodno skupnost. amazon poudarja, kako pomembno je ostati v stiku.

Pomen storitve za stranke

Kako pomembna je dobra storitev za stranke, kažejo trenutne statistike: Po raziskavi 97 % potrošnikov zaupa, da je dobra storitev za stranke ključnega pomena za njihovo zvestobo blagovni znamki. Vendar pa ni samo ključnega pomena, da bodo poizvedbe hitro obdelane - 44 % strank se pogosto počuti zapuščene in si je treba več prizadevati za reševanje težav. Dodatne študije Pokažejo, da je skoraj 91 % anketiranih naklonjeno, da se poglobijo v svoje žepe, če prejmejo prvovrstno službo za stranke. Vsak drugi potrošnik je ponudnika spremenil tudi na podlagi pozitivne izkušnje, medtem ko le 33 % deli svoje pozitivne izkušnje. To so jasni znaki, ki si jih podjetja ne morejo privoščiti, da bi jih tukaj popustila.

Druga malenkost: 67 % anketiranih pričakuje odgovor na njihove poizvedbe v 24 urah. Tradicionalna uporaba telefona za storitve za stranke se zmanjšuje, ker številne stranke vse pogosteje uporabljajo možnosti samopostrežne storitve, ki so se med letoma 2012 in 2015 povečale s 67 % na 81 %. Izkazalo se je, da je generacija 18- do 34-letnikov še posebej dejavna pri reševanju problemov s samopomočjo.