Obsługa klienta w centrum uwagi: Jak uzyskać szybką pomoc!

Obsługa klienta w centrum uwagi: Jak uzyskać szybką pomoc!

W swoim bieżącym artykule Schwetzinger Zeitung przedstawia informacje na ekscytujące tematy, które mają wpływ na region. Szczególny nacisk położono na możliwości korzystania online z artykułów, które są obecnie dostępne bezpłatnie. Aby to zrobić, czytelnicy muszą się najpierw zarejestrować, aby móc korzystać z trzech bezpłatnych artykułów. Wymagane jest potwierdzenie adresu e-mail, chociaż możesz sprawdzić folder ze spamem, jeśli wiadomość e-mail nie dotrze. Po potwierdzeniu zainteresowani mogą odblokować elementy, a nawet połączyć istniejącą subskrypcję, aby uzyskać jeszcze więcej korzyści. Kroki są proste: potwierdź swój adres e-mail, zarejestruj się, a następnie przeczytaj artykuły lub spraw, aby subskrypcja była owocna. „Schwitzinger Zeitung”. twierdzi, że jest to atrakcyjna opcja dostępu do bieżących treści.

W Schwetzingen i poza nim obsługa klienta staje się coraz bardziej popularna, szczególnie w przypadku dużych dostawców, takich jak Amazon. Połączenie z osobą kontaktową jest postrzegane jako kluczowe. Obsługa klienta Amazon jest dostępna niemal przez całą dobę – od 6 rano do północy, także w weekendy i święta. Dzięki bezpłatnemu „zadzwoń jednym kliknięciem” klienci mogą szybko uzyskać pomoc, a główną zaletą jest skrócony czas oczekiwania i bezpieczna wymiana danych osobowych. Aby jednak skorzystać z tej usługi, użytkownicy muszą zalogować się na swoje konto klienta i wybrać żądane zamówienie. Usługa oddzwaniania gwarantuje, że klienci zostaną oddzwonieni w czasie krótszym niż 60 sekund i w wielu językach – to prawdziwa wygrana dla społeczności międzynarodowej. Amazonka podkreśla znaczenie pozostawania w kontakcie.

Znaczenie obsługi klienta

Aktualne statystyki pokazują, jak ważna jest dobra obsługa klienta: Według ankiety 97% konsumentów wierzy, że dobra obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla ich lojalności wobec marki. Jednak nie tylko ważne jest, aby prośby były realizowane szybko – 44% klientów często czuje się zawiedzionych i musi włożyć więcej wysiłku w rozwiązanie problemów. Dodatkowe badania pokazują, że prawie 91% respondentów jest skłonnych zapłacić więcej, jeśli w zamian otrzymają obsługę klienta na najwyższym poziomie. Co drugi konsument zmienił już dostawcę ze względu na pozytywne doświadczenia, a tylko 33% podziela się swoimi pozytywnymi doświadczeniami. To wyraźne sygnały, że firmy nie mogą sobie pozwolić na odpuszczenie.

Kolejna ciekawostka: 67% respondentów oczekuje odpowiedzi na swoje zapytania w ciągu 24 godzin. Tradycyjne wykorzystanie telefonu do obsługi klienta maleje, ponieważ wielu klientów coraz częściej korzysta z możliwości samoobsługi, co wzrosła z 67% do 81% w latach 2012–2015. Okazuje się, że pokolenie w wieku od 18 do 34 lat jest szczególnie aktywne w rozwiązywaniu problemów poprzez samopomoc.

Na koniec należy zauważyć, że zarówno w Schwetzingen, jak i w całym kraju nacisk kładzie się na obsługę klienta, która jest obecnie postrzegana jako jeden z decydujących czynników lojalności wobec marki. Jest popyt na dobre, szybkie rozwiązania, a klienci są skłonni zapłacić dodatkowo za obsługę na najwyższym poziomie. Jeśli przedsiębiorstwa pozostaną aktywne w tych obszarach, będą mogły utrzymać swoją pozycję na konkurencyjnym rynku.