Az ügyfélszolgálat a középpontban: hogyan kaphat gyors segítséget!

Az ügyfélszolgálat a középpontban: hogyan kaphat gyors segítséget!

A Schwetzinger Zeitung aktuális cikkében izgalmas, a régiót érintő témákról ad tájékoztatást. A hangsúly különösen a most már ingyenesen elérhető cikkek online felhasználási lehetőségein van. Ehhez az olvasóknak először regisztrálniuk kell, hogy három ingyenes cikket élvezhessenek. Az e-mail cím megerősítése szükséges, bár érdemes ellenőrizni a spam mappát, ha az e-mail nem érkezik meg. A megerősítést követően az érdeklődők feloldhatják az elemek zárolását, és akár meglévő előfizetést is összekapcsolhatnak, hogy még több előnyhöz juthassanak. A lépések egyszerűek: erősítse meg e-mail címét, regisztráljon, majd olvassa el a cikkeket, vagy tegye gyümölcsözővé az előfizetést. A Schwetzinger Zeitung azt mondja, hogy ez egy vonzó lehetőség a jelenlegi tartalom elérésére.

Schwetzingenben és azon túl is egyre népszerűbb az ügyfélszolgálat, különösen az olyan nagy szolgáltatóknál, mint az Amazon. Az emberi kapcsolattartó személlyel való kapcsolatot döntő fontosságúnak tartják. Az Amazon ügyfélszolgálata szinte éjjel-nappal elérhető – reggel 6 órától éjfélig, hétvégén és ünnepnapokon is. Az ingyenes „hívás egy kattintással” segítségével az ügyfelek gyorsan kaphatnak segítséget, melynek fő előnye a rövidebb várakozási idő és a személyes adatok biztonságos cseréje. A szolgáltatás használatához azonban a felhasználóknak be kell jelentkezniük ügyfélfiókjukba, és ki kell választaniuk a kívánt rendelést. A visszahívási szolgáltatás biztosítja, hogy az ügyfeleket kevesebb mint 60 másodpercen belül visszahívják, és több nyelven is – ez egy igazi győzelem a nemzetközi közösség számára. amazon rávilágít a kapcsolattartás fontosságára.

Az ügyfélszolgálat fontossága

A jelenlegi statisztikák azt mutatják, hogy mennyire fontos a jó ügyfélszolgálat: Egy felmérés szerint a fogyasztók 97%-a bízik abban, hogy a jó ügyfélszolgálat kulcsfontosságú a márka iránti hűségük szempontjából. Azonban nem csak az a fontos, hogy a kéréseket gyorsan feldolgozzák – az ügyfelek 44%-a gyakran csalódottnak érzi magát, és több erőfeszítést kell tennie a problémák megoldása érdekében. További vizsgálatok azt mutatják, hogy a válaszadók csaknem 91%-a hajlandó többet fizetni, ha cserébe elsőrangú ügyfélszolgálatot kap. Minden második fogyasztó vált már szolgáltatót pozitív tapasztalata miatt, míg csak 33%-uk osztja meg pozitív tapasztalatait. Ezek egyértelmű jelek, amelyekről a vállalatok nem engedhetik meg magukat.

Egy másik apróság: a válaszadók 67%-a 24 órán belül választ vár kérdéseire. A hagyományos ügyfélszolgálati telefonhasználat visszaszorulóban van, mivel egyre több ügyfél veszi igénybe az önkiszolgálási lehetőségeket, 2012 és 2015 között 67%-ról 81%-ra nőtt. Kiderült, hogy a 18 és 34 év közötti nemzedék különösen aktív a problémák önsegélyező megoldásában.

Végül meg kell jegyezni, hogy mind Schwetzingenben, mind országosan az ügyfélszolgálaton van a hangsúly, amely ma már a márkahűség egyik meghatározó tényezője. Igényesek a jó, gyors megoldások, és az ügyfelek hajlandóak külön fizetni az első osztályú szolgáltatásért. Ha a vállalatok továbbra is aktívak maradnak ezeken a területeken, képesek lesznek érvényesülni a versenypiacon.