Ügyfélszolgálat fókuszban: Hogyan lehet gyors segítséget biztosítani!

Ügyfélszolgálat fókuszban: Hogyan lehet gyors segítséget biztosítani!

Schwetzingen, Deutschland - A Schwetzinger Zeitung információt nyújt a jelenlegi cikkben az izgalmas témákról, amelyek a régiót érintik. A hangsúly különösen a cikkek online használatának lehetőségeire összpontosít, amelyek most már ingyenesen elérhetők. Ehhez az olvasóknak először regisztrálniuk kell, hogy három ingyenes cikket élvezzenek. Az e -mail cím megerősítésére van szükség, ahol a spam mappát ellenőrizni kell, ha az e -mail nem érkezik meg. A megerősítés után az érdekelt felek kinyithatják a cikkeket, és akár egy meglévő előfizetést is összekapcsolhatnak, hogy még több előnyt támaszkodjanak. A lépések egyszerűek: erősítse meg, regisztrálja az e -mail címet, majd olvassa el a cikkeket, vagy készítse el az előfizetést. The Schwetzinger Zeitung says hogy ez vonzó lehetőség az aktuális tartalomhoz való hozzáféréshez.

Schwetzingenben és azon túl, az ügyfélszolgálat egyre népszerűbbé válik, különösen olyan nagy szolgáltatók körében, mint az Amazon. Az emberi kapcsolattartóhoz fűződő kapcsolatot kritikusnak tekintik. Az Amazon ügyfélszolgálata szinte éjjel -nappal érhető el - 6 -tól éjfélig, hétvégén és ünnepnapokon is. Az ingyenes „CLICK BY CLICK” -nel az ügyfelek gyorsan segítséget kaphatnak, amelynek előnye elsősorban a rövidített várakozási időkben és a személyes adatok biztonságos cseréjében. A szolgáltatás használatához azonban a felhasználóknak regisztrálniuk kell az ügyfélszámlájukon, és ki kell választaniuk a kívánt megrendelést. A visszahívási szolgáltatás biztosítja, hogy az ügyfeleket kevesebb, mint 60 másodperc alatt hívják vissza, és ez több nyelven- ez a valódi nyereség a nemzetközi közösség számára. amazon hangsúlyozza, mennyire fontos az érintés.

Az ügyfélszolgálat fontosságát

Mennyire fontos a jó ügyfélszolgálat, a jelenlegi statisztikák azt mutatják, hogy a felmérés szerint a fogyasztók 97 % -a bízik abban, hogy a jó ügyfélszolgálat elengedhetetlen a márka iránti hűségükhöz. Ugyanakkor nem csak döntő fontosságú, hogy a vizsgálatokat gyorsan feldolgozzák - az ügyfelek 44 % -a gyakran elhagyottnak érzi magát, és több erőfeszítést kell tennie a problémák megoldására. További tanulmányok A megkérdezettek csaknem 91 % -a hajlamos mélyebbre ásni a zsebébe, ha első osztályú ügyfélszolgálatot kapnak. Minden második fogyasztó pozitív tapasztalat alapján megváltoztatta a szolgáltatót, míg csak 33 % -uk osztja pozitív tapasztalatait. Ez egyértelmű jele annak, hogy a vállalatok nem engedhetik meg maguknak, hogy ide engedjék.

Egy újabb trivia: A megkérdezettek 67 % -a 24 órán belül várja meg a választ. A telefon hagyományos használata az ügyfélszolgálathoz csökken, mivel sok ügyfél egyre inkább használja az önszolgáltatási lehetőségeket, amelyek 2012 és 2015 között 67 % -ról 81 % -ra emelkedtek. Kiderül, hogy a 18-34 évesek generációja különösen aktív a problémamegoldásban az önsegítés révén.