Obra en Schorndorfer Straße: ¡la dueña lucha por sus invitados!

Obra en Schorndorfer Straße: ¡la dueña lucha por sus invitados!

Actualmente en Esslingen hay mucho entusiasmo en torno a la obra en la Schorndorfer Straße. Desde el 28 de julio, Stadtwerke Esslingen (SUE) instala nuevas tuberías de calefacción urbana para el distrito de Hegensberg-Süd. Estas obras no sólo provocarán un cierre parcial de la Schorndorfer Straße, que se prolongará hasta el 12 de septiembre, sino también problemas para las empresas y los residentes locales.

La dueña del restaurante Panorama, Petra Hasselwander, se muestra especialmente afectada. Inicialmente se enteró del bloqueo a través de los medios de comunicación y no recibió una notificación oficial de la Oficina de Desarrollo Económico hasta el 24 de julio. “Esto es un gran problema para nosotros”, afirma la casera. El restaurante está situado al final de la Schorndorfer Straße, a la que sólo se puede acceder en dirección al centro de la ciudad. Sus invitados ahora tienen que tomar largos desvíos, lo que ya ha provocado una notable disminución en el número de visitantes.

Otro desafío es el desvío a través de Kimmichsweiler. Esto no sólo es estrecho, sino que tampoco es adecuado para huéspedes mayores y vehículos de reparto grandes. Además, no se implementó una propuesta para regular los semáforos para mantener la carretera transitable en ambos sentidos. La nueva parada de autobús en Römerstraße también está a 1 kilómetro y muchos huéspedes no pueden llegar a ella. A pesar de sus esfuerzos por buscar soluciones en distintas oficinas, Hasselwander hasta ahora no ha tenido éxito. Este es el segundo cierre fuera de su restaurante en tres años.

Comunicación inadecuada

Según Hasselwander, las críticas a la comunicación de la ciudad son claras: "Parece que no se presta suficiente atención a los afectados". Este tipo de obras son especialmente estresantes para una empresa de restauración. Esslingen necesita aprender urgentemente lo importante que es una política de información transparente y oportuna. Después de que las empresas municipales hayan intentado repetidamente mantener una buena relación con sus clientes y responder a sus necesidades en el pasado, en este caso parece haber una falta de empatía. Ahora es necesario encontrar lo más rápido posible soluciones para mejorar la accesibilidad.

La situación exige una comunicación activa y una estrecha colaboración entre la administración de la ciudad y los empresarios afectados. Queda por ver si aquí se puede demostrar un pensamiento un poco más orientado al cliente. Se requiere innovación y resolución de problemas para recuperar la confianza de los residentes y las empresas. En un momento en el que la economía y la hostelería están bajo presión, una comunidad acogedora y unificadora podría ser la mejor respuesta a los desafíos.