Atendimento ao cliente em foco: como obter ajuda rápida!

Atendimento ao cliente em foco: como obter ajuda rápida!

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Em Schwetzingen e em outros lugares, o atendimento ao cliente está se tornando cada vez mais popular, especialmente entre grandes fornecedores como a Amazon. A conexão com uma pessoa de contato humano é considerada crucial. O atendimento ao cliente da Amazon está disponível quase 24 horas por dia - das 6h à meia-noite, incluindo fins de semana e feriados. Com uma “ligação com um clique” gratuita, os clientes podem obter ajuda rapidamente, tendo como principal vantagem a redução do tempo de espera e a troca segura de dados pessoais. No entanto, para utilizar este serviço, o utilizador deverá iniciar sessão na sua conta de cliente e selecionar o pedido pretendido. Um serviço de retorno de chamada garante que os clientes sejam chamados de volta em menos de 60 segundos e em vários idiomas – uma verdadeira vitória para a comunidade internacional. Amazônia destaca a importância de manter contato.

A importância do atendimento ao cliente

As estatísticas atuais mostram a importância do bom atendimento ao cliente: de acordo com uma pesquisa, 97% dos consumidores confiam que um bom atendimento ao cliente é crucial para sua fidelidade a uma marca. No entanto, não é apenas crucial que os pedidos sejam processados ​​rapidamente – 44% dos clientes sentem-se frequentemente desiludidos e têm de fazer mais esforços para resolver problemas. Estudos adicionais mostram que quase 91% dos entrevistados estão dispostos a pagar mais se receberem em troca um atendimento ao cliente de alto nível. Um em cada dois consumidores já mudou de fornecedor devido a uma experiência positiva, enquanto apenas 33% partilham as suas experiências positivas. Estes são sinais claros de que as empresas não podem dar-se ao luxo de abrandar.

Outra curiosidade: 67% dos entrevistados esperam uma resposta às suas dúvidas dentro de 24 horas. A utilização tradicional do telefone para atendimento ao cliente está a diminuir à medida que muitos clientes utilizam cada vez mais opções de autoatendimento, aumentando de 67% para 81% entre 2012 e 2015. Acontece que a geração dos 18 aos 34 anos é particularmente ativa na resolução de problemas através da autoajuda.

Por último, importa referir que tanto em Schwetzingen como a nível nacional o foco está no serviço ao cliente, que é hoje visto como um dos factores decisivos para a fidelização da marca. Há demanda por soluções boas e rápidas, e os clientes estão dispostos a pagar mais por um serviço de primeira classe. Se as empresas permanecerem activas nestas áreas, conseguirão afirmar-se num mercado competitivo.