Klientu apkalpošana fokusā: kā nodrošināt ātru palīdzību!

Klientu apkalpošana fokusā: kā nodrošināt ātru palīdzību!

Schwetzingen, Deutschland - Schwetzinger Zeitung savā pašreizējā rakstā sniedz informāciju par aizraujošām tēmām, kas ietekmē reģionu. Īpaši uzmanība tiek pievērsta rakstu izmantošanas iespējām tiešsaistē, kas tagad ir pieejami bez maksas. Lai to izdarītu, lasītājiem vispirms jāreģistrējas, lai baudītu trīs bezmaksas rakstus. Nepieciešams apstiprinājums e -pasta adresei, saskaņā ar kuru surogātpasta mape, iespējams, jāpārbauda, ​​ja e -pasts nenāk. Pēc apstiprināšanas ieinteresētās puses var atbloķēt rakstus un pat saistīt esošo abonementu, lai iegūtu vēl vairāk priekšrocību. Darbības ir vienkāršas: apstipriniet, reģistrējiet e -pasta adresi un pēc tam izlasiet rakstus vai izveidojiet abonementu auglīgu. saka, ka šī ir pievilcīga iespēja būt pieejamai piekļuvei saturam.

Schwetzingen un ārpus tā klientu apkalpošana kļūst arvien populārāka, it īpaši starp lieliem pakalpojumu sniedzējiem, piemēram, Amazon. Saikne ar cilvēku kontaktpersonu tiek uzskatīta par būtisku. Amazon klientu apkalpošanu var sasniegt gandrīz visu diennakti - no pulksten 18:00 līdz pusnaktij, arī brīvdienās un publiskajās dienās. Izmantojot bezmaksas “zvanu pēc klikšķa”, klienti var ātri saņemt palīdzību, saskaņā ar kuru priekšrocība galvenokārt ir saīsinātajā gaidīšanas laikā un droša personas datu apmaiņā. Tomēr, lai izmantotu šo pakalpojumu, lietotājiem tomēr jāreģistrējas klienta kontā un jāizvēlas vēlamais pasūtījums. Atsaukšanas pakalpojums nodrošina, ka klienti tiek izsaukti mazāk nekā 60 sekundēs, un tas ir vairākās valodās- reāla peļņa starptautiskajai sabiedrībai. Amazon uzsver, cik svarīgi ir uzturēt saziņu.

klientu apkalpošanas nozīme

Cik svarīgs ir labs klientu apkalpošana, pašreizējā statistika liecina: Saskaņā ar aptauju 97 % patērētāju uzticas, ka labai klientu apkalpošanai ir izšķiroša nozīme viņu lojalitātei pret zīmolu. Tomēr ir ne tikai svarīgi, lai izmeklēšana tiktu ātri apstrādāta - 44 % klientu bieži jūtas pamesti un viņiem ir jāpieliek vairāk pūļu, lai atrisinātu problēmas. Papildu pētījumi parāda, ka gandrīz 91 % aptaujāto ir sliecas iedziļināties savā kabatās, ja viņi saņem pirmās klases klientu apkalpošanu. Katrs otrais patērētājs ir mainījis arī pakalpojumu sniedzēju, pamatojoties uz pozitīvu pieredzi, savukārt tikai 33 % ir pozitīva pieredze. Šīs ir skaidras pazīmes, ka uzņēmumi nevar atļauties šeit ļauties.

Vēl viens nieki: 67 % aptaujāto sagaida atbildi uz viņu pieprasījumiem 24 stundu laikā. Tradicionālā tālruņa izmantošana klientu apkalpošanai samazinās, jo daudzi klienti arvien vairāk izmanto pašapkalpošanās iespējas, kas no 2012. līdz 2015. gadam pieauga no 67 % līdz 81 %. Izrādās, ka 18–34 gadus vecu cilvēku paaudze ir īpaši aktīva problēmu risināšanā, izmantojot pašpalīdzību.