Klientu apkalpošanas uzmanības centrā: kā saņemt ātru palīdzību!

Klientu apkalpošanas uzmanības centrā: kā saņemt ātru palīdzību!

Savā pašreizējā rakstā Schwetzinger Zeitung sniedz informāciju par aizraujošām tēmām, kas skar reģionu. Īpaša uzmanība tiek pievērsta iespējām tiešsaistē izmantot rakstus, kas tagad ir pieejami bez maksas. Lai to izdarītu, lasītājiem vispirms ir jāreģistrējas, lai baudītu trīs bezmaksas rakstus. Ir nepieciešams e-pasta adreses apstiprinājums, lai gan, ja e-pasts netiek saņemts, iespējams, vēlēsities pārbaudīt surogātpasta mapi. Pēc apstiprināšanas interesenti var atbloķēt vienumus un pat saistīt esošo abonementu, lai iegūtu vēl vairāk priekšrocību. Darbības ir vienkāršas: apstipriniet savu e-pasta adresi, reģistrējieties un pēc tam izlasiet rakstus vai padariet abonementu auglīgu. The Schwetzinger Zeitung saka, ka šī ir pievilcīga iespēja piekļūt pašreizējam saturam.

Švecingenā un ārpus tās klientu apkalpošana kļūst arvien populārāka, īpaši ar lieliem pakalpojumu sniedzējiem, piemēram, Amazon. Saikne ar cilvēku kontaktpersonu tiek uztverta kā izšķiroša. Amazon klientu apkalpošana ir pieejama gandrīz visu diennakti – no pulksten 6:00 līdz pusnaktij, ieskaitot nedēļas nogales un valsts svētku dienas. Ar bezmaksas “zvanu ar klikšķi” klienti var ātri saņemt palīdzību, kuras galvenā priekšrocība ir saīsinātais gaidīšanas laiks un droša personas datu apmaiņa. Taču, lai izmantotu šo pakalpojumu, lietotājiem ir jāpiesakās savā klienta kontā un jāizvēlas vēlamais pasūtījums. Atzvanīšanas pakalpojums nodrošina, ka klienti tiek atzvanīti mazāk nekā 60 sekunžu laikā un vairākās valodās – reāls ieguvums starptautiskajai sabiedrībai. Amazon uzsver, cik svarīgi ir uzturēt kontaktus.

Klientu apkalpošanas nozīme

Pašreizējā statistika parāda, cik svarīga ir laba klientu apkalpošana: Saskaņā ar aptauju 97% patērētāju uzticas, ka labs klientu serviss ir ļoti svarīgs viņu lojalitātei zīmolam. Tomēr svarīgi ir ne tikai tas, ka pieprasījumi tiek apstrādāti ātri – 44% klientu bieži jūtas pievilti un viņiem ir jāpieliek lielākas pūles, lai atrisinātu problēmas. Papildu pētījumi liecina, ka gandrīz 91% respondentu ir gatavi maksāt vairāk, ja pretī saņem augstākās klases klientu apkalpošanu. Katrs otrais patērētājs jau ir mainījis pakalpojumu sniedzēju pozitīvas pieredzes dēļ, savukārt tikai 33% dalās savā pozitīvajā pieredzē. Tās ir skaidras pazīmes, ka uzņēmumi nevar atļauties atteikties.

Vēl viens sīkums: 67% respondentu sagaida atbildi uz viņu jautājumiem 24 stundu laikā. Tradicionālā tālruņa izmantošana klientu apkalpošanai samazinās, jo daudzi klienti arvien vairāk izmanto pašapkalpošanās iespējas, pieaugot no 67% līdz 81% laikā no 2012. līdz 2015. gadam. Izrādās, ka 18 līdz 34 gadus veca paaudze īpaši aktīvi risina problēmas ar pašpalīdzības palīdzību.

Visbeidzot, jāatzīmē, ka gan Švecingenā, gan visā valstī galvenā uzmanība tiek pievērsta klientu apkalpošanai, kas šobrīd tiek uzskatīta par vienu no izšķirošajiem zīmola lojalitātes faktoriem. Labi, ātri risinājumi ir pieprasīti, un klienti ir gatavi maksāt papildus par pirmās klases servisu. Ja uzņēmumi turpinās darboties šajās jomās, tie varēs sevi apliecināt konkurētspējīgā tirgū.