Državljanski urad v Esslingenu: Kljub velikemu povpraševanju ni zbiralnika!

Državljanski urad v Esslingenu: Kljub velikemu povpraševanju ni zbiralnika!

V središču mesta Esslingen se je urad za državljane trenutno preselil v staro mestno hišo, medtem ko je vladni center zaprt zaradi obsežne prenove. Ta poteza ni le začasen nujni ukrep, ampak tudi odpira nove razprave o prihodnji ponudbi storitev mestne vlade. Predvsem vprašanje, ali je zbiralnik osebnih dokumentov potreben, v lokalnem svetu razburja časopis Esslinger poročali.

Poslanska skupina FDP/Volt je vložila vlogo za nakup takšnega terminala, ki bi državljanom omogočal prevzem dokumentov brez predhodne najave. Protagonisti te ideje poudarjajo možnost razbremenitve mestnega osebja in meščanom ponudijo več prožnosti. A mestna uprava na vse skupaj gleda bolj kritično in nakup zavrača, ker ne vidi skoraj nobene prednosti in opozarja, da bi lahko bili potrebni dodatni kadrovski stroški. To izhaja iz strogih predpisov, ki dovoljujejo samo polnjenje stroja po principu štirih oči.

Stroški in tehnični izzivi

Ne smemo zanemariti finančnih vidikov. Stroški nakupa takšnega zbiralnika so ocenjeni na 30.000 do 40.000 evrov, prišteti pa so še okrog 2000 evrov letne programske opreme. Poleg tega je tehnična podpora pogosto izziv, saj veliko državljanov potrebuje pomoč pri uporabi tovrstnih naprav. Presenetljivo je, da povpraševanje po zbirnih terminalih ni dovolj veliko, da bi se naložba splačala, še posebej, ker je sprememba zakonodaje omogočila pošiljanje osebnih dokumentov neposredno na dom.

Večina upravnega odbora je glasovala proti prijavi; zanj sta se izrekli le frakciji FDP in AfD. V zadnjih mesecih se je močno izboljšalo tudi naročanje terminov na uradu za občane, kar pomeni, da lahko veliko povpraševanj obravnavamo na isti dan. Da bi opozorili na potekanje osebnih dokumentov, občane obveščamo tri mesece vnaprej. Poleg tega napredek pri prenovi vladnega centra kaže, da vse poteka po načrtih, vrnitev v prvotno stavbo pa je predvidena zadnji teden januarja 2026.

Pogled čez meje

Kiezbürgeramt v Berlinu s povsem drugačnim pristopom dokazuje, da je državljanska pisarna prihodnosti lahko tudi mobilna. Ta storitev deluje od maja in prinaša centralne storitve neposredno ljudem. Opremljen s tako imenovanim »citizen case 2.2« – mobilno enoto z najnovejšo tehnologijo – je mogoče bistvene zadeve, kot so vložitev vloge za identifikacijske dokumente ali potrdila o registraciji, obdelati neposredno na kraju samem. Koncept ne skopari z inovacijami in se je izkazal za posebej koristnega za strokovnjake z nerednim delovnim časom, ki pogosto nimajo časa za obisk tradicionalne pisarne za državljane.

V prihodnjih tednih bo mobilna pisarna za državljane prisotna tudi na različnih dogodkih v Berlinu, vključno s tednom starejših in dnevom kariere v nakupovalnem središču East Side Mall, kjer lahko državljani pojasnijo svoje skrbi brez predhodne registracije. Tak razvoj dogodkov kaže, da obstajajo drugi načini, s katerimi lahko uradi za državljane povečajo učinkovitost svojih storitev. Ali ne bi bil mobilni pristop tudi nekaj za Esslingen?