Kundtjänst i fokus: Så får du snabb hjälp!

Kundtjänst i fokus: Så får du snabb hjälp!

I sin nuvarande artikel ger Schwetzinger Zeitung information om spännande ämnen som påverkar regionen. Fokus ligger särskilt på alternativen för onlineanvändning av artiklar som nu är tillgängliga gratis. För att göra detta måste läsarna först registrera sig för att kunna njuta av tre gratisartiklar. Bekräftelse av e-postadressen krävs, även om du kanske vill kolla i skräppostmappen om mejlet inte kommer fram. När de har bekräftats kan de som är intresserade låsa upp föremålen och till och med länka ett befintligt abonnemang för att få ännu fler förmåner. Stegen är enkla: bekräfta din e-postadress, registrera dig och läs sedan artiklarna eller gör prenumerationen fruktbar. Schwetzinger Zeitung säger att detta är ett attraktivt alternativ för att komma åt aktuellt innehåll.

I Schwetzingen och därutöver blir kundservice allt populärare, särskilt hos stora leverantörer som Amazon. Kopplingen till en mänsklig kontaktperson upplevs som avgörande. Amazon kundtjänst är tillgänglig nästan dygnet runt - från 06:00 till midnatt, inklusive helger och helgdagar. Med ett kostnadsfritt ”samtal med ett klick” kan kunderna få hjälp snabbt, med den största fördelen de kortade väntetiderna och det säkra utbytet av personuppgifter. Men för att använda denna tjänst måste användare logga in på sitt kundkonto och välja önskad beställning. En återuppringningstjänst säkerställer att kunderna blir uppringda på mindre än 60 sekunder och på flera språk - en verklig vinst för det internationella samfundet. Amazon betonar vikten av att hålla kontakten.

Vikten av kundservice

Aktuell statistik visar hur viktig bra kundservice är: Enligt en undersökning litar 97 % av konsumenterna på att bra kundservice är avgörande för deras lojalitet till ett varumärke. Det är dock inte bara avgörande att förfrågningar behandlas snabbt – 44 % av kunderna känner sig ofta svikna och måste anstränga sig mer för att lösa problem. Ytterligare studier visar att nästan 91 % av de tillfrågade är villiga att betala mer om de får förstklassig kundservice i gengäld. En av två konsumenter har redan bytt leverantör på grund av en positiv upplevelse, medan endast 33 % delar sina positiva upplevelser. Det är tydliga tecken på att företag inte har råd att släppa taget.

En annan trivia: 67 % av de tillfrågade förväntar sig ett svar på sina förfrågningar inom 24 timmar. Traditionell telefonanvändning för kundtjänst minskar då många kunder i allt högre grad använder sig av självbetjäningsalternativ, och ökade från 67 % till 81 % mellan 2012 och 2015. Det visar sig att den 18 till 34-åriga generationen är särskilt aktiva i att lösa problem genom självhjälp.

Slutligen bör det noteras att både i Schwetzingen och rikstäckande ligger fokus på kundservice, vilket nu ses som en av de avgörande faktorerna för varumärkeslojalitet. Bra och snabba lösningar efterfrågas och kunderna är villiga att betala extra för förstklassig service. Om företagen fortsätter att vara aktiva inom dessa områden kommer de att kunna hävda sig på en konkurrensutsatt marknad.