Kundeservice i fokus: Slik får du rask hjelp!

Kundeservice i fokus: Slik får du rask hjelp!

I sin nåværende artikkel gir Schwetzinger Zeitung informasjon om spennende temaer som berører regionen. Fokus er spesielt på mulighetene for nettbruk av artikler som nå er gratis tilgjengelig. For å gjøre dette må leserne først registrere seg for å nyte tre gratis artikler. Bekreftelse av e-postadressen er nødvendig, selv om det kan være lurt å sjekke spam-mappen hvis e-posten ikke kommer. Når de er bekreftet, kan de som er interessert låse opp varene og til og med koble til et eksisterende abonnement for å få enda flere fordeler. Trinnene er enkle: bekreft e-postadressen din, registrer deg og les deretter artiklene eller gjør abonnementet fruktbart. Schwetzinger Zeitung sier at dette er et attraktivt alternativ for å få tilgang til gjeldende innhold.

I Schwetzingen og utover blir kundeservice stadig mer populært, spesielt hos store leverandører som Amazon. Tilknytningen til en menneskelig kontaktperson oppleves som avgjørende. Amazons kundeservice er tilgjengelig nesten hele døgnet – fra 06.00 til midnatt, inkludert helger og helligdager. Med en gratis «samtale med et klikk» kan kundene få hjelp raskt, med den største fordelen med kortere ventetid og sikker utveksling av personopplysninger. Men for å bruke denne tjenesten må brukere logge inn på kundekontoen sin og velge ønsket bestilling. En tilbakeringingstjeneste sikrer at kundene blir ringt tilbake på mindre enn 60 sekunder, og på flere språk - en virkelig gevinst for det internasjonale samfunnet. Amazon fremhever viktigheten av å holde kontakten.

Viktigheten av kundeservice

Aktuell statistikk viser hvor viktig god kundeservice er: I følge en undersøkelse stoler 97 % av forbrukerne på at god kundeservice er avgjørende for deres lojalitet til en merkevare. Det er imidlertid ikke bare avgjørende at forespørsler behandles raskt – 44 % av kundene føler seg ofte sviktet og må anstrenge seg mer for å løse problemer. Ytterligere studier viser at nesten 91 % av respondentene er villige til å betale mer hvis de får førsteklasses kundeservice tilbake. Én av to forbrukere har allerede byttet leverandør på grunn av en positiv opplevelse, mens bare 33 % deler sine positive opplevelser. Dette er klare tegn på at bedriftene ikke har råd til å gi opp.

En annen trivia: 67 % av respondentene forventer svar på henvendelsene sine innen 24 timer. Tradisjonell telefonbruk for kundeservice går ned ettersom mange kunder i økende grad benytter seg av selvbetjeningsalternativer, og økte fra 67 % til 81 % mellom 2012 og 2015. Det viser seg at den 18 til 34 år gamle generasjonen er spesielt aktive i å løse problemer gjennom selvhjelp.

Til slutt bør det bemerkes at både i Schwetzingen og på landsbasis fokuseres det på kundeservice, som nå ses på som en av de avgjørende faktorene for merkelojalitet. Gode, raske løsninger etterspørres, og kundene er villige til å betale ekstra for førsteklasses service. Dersom bedrifter fortsatt er aktive på disse områdene, vil de kunne hevde seg i et konkurranseutsatt marked.