Suche
Mein Konto
Daugiausia dėmesio skirta klientų aptarnavimui: kaip gauti greitą pagalbą!
Atraskite Švecingeną 2025 m. liepos 1 d.: šiame žavingame mieste jūsų laukia knygų patarimai, folkloras ir kulinariniai malonumai.
Daugiausia dėmesio skirta klientų aptarnavimui: kaip gauti greitą pagalbą!
Dabartiniame „Schwetzinger Zeitung“ straipsnyje pateikiama informacija įdomiomis temomis, kurios turi įtakos regionui. Ypatingas dėmesys skiriamas straipsnių, kurie dabar prieinami nemokamai, naudojimo internete galimybėms. Norėdami tai padaryti, skaitytojai pirmiausia turi užsiregistruoti, kad galėtų mėgautis trimis nemokamais straipsniais. Būtinas el. pašto adreso patvirtinimas, nors galbūt norėsite patikrinti pašto šiukšlių aplanką, jei el. laiškas negauna. Patvirtinus suinteresuotieji gali atrakinti prekes ir netgi susieti esamą prenumeratą, kad gautų dar daugiau naudos. Veiksmai paprasti: patvirtinkite savo el. pašto adresą, prisiregistruokite ir perskaitykite straipsnius arba padarykite prenumeratą vaisingą. „Schwetzinger Zeitung“. teigia, kad tai yra patraukli galimybė pasiekti dabartinį turinį.
Schwetzingen ir už jos ribų klientų aptarnavimas tampa vis populiaresnis, ypač su dideliais tiekėjais, tokiais kaip „Amazon“. Ryšys su žmogumi kontaktuojančiu asmeniu suvokiamas kaip itin svarbus. „Amazon“ klientų aptarnavimas pasiekiamas beveik visą parą – nuo 6 ryto iki vidurnakčio, įskaitant savaitgalius ir valstybines šventes. Nemokamai skambindami spustelėję klientai gali greitai gauti pagalbą, o pagrindinis pranašumas yra sutrumpėjęs laukimo laikas ir saugus keitimasis asmeniniais duomenimis. Tačiau norėdami naudotis šia paslauga, vartotojai turi prisijungti prie savo kliento paskyros ir pasirinkti norimą užsakymą. Atgalinio skambinimo paslauga užtikrina, kad klientai bus perskambinti greičiau nei per 60 sekundžių, o keliomis kalbomis – tikras tarptautinės bendruomenės laimėjimas. Amazon pabrėžia, kaip svarbu palaikyti ryšį.
Klientų aptarnavimo svarba
Dabartinė statistika rodo, koks svarbus yra geras klientų aptarnavimas: Remiantis apklausa, 97% vartotojų pasitiki, kad geras klientų aptarnavimas yra labai svarbus jų lojalumui prekės ženklui. Tačiau labai svarbu ne tik tai, kad užklausos būtų išnagrinėtos greitai – 44% klientų dažnai jaučiasi nusivylę ir turi dėti daugiau pastangų, kad išspręstų problemas. Papildomi tyrimai rodo, kad beveik 91 % respondentų yra pasirengę mokėti daugiau, jei mainais gautų aukščiausios klasės klientų aptarnavimą. Kas antras vartotojas jau pakeitė paslaugų teikėją dėl teigiamos patirties, o tik 33% dalijasi teigiama patirtimi. Tai aiškūs ženklai, kurių įmonės negali sau leisti nusileisti.
Dar viena smulkmena: 67 % respondentų tikisi atsakymo į jų užklausą per 24 valandas. Tradicinis telefono naudojimas klientų aptarnavimui mažėja, nes daugelis klientų vis dažniau naudojasi savitarnos galimybėmis, o 2012–2015 m. šis skaičius išaugo nuo 67% iki 81%. Pasirodo, 18–34 metų karta ypač aktyviai sprendžia problemas pasitelkdama savipagalbą.
Galiausiai reikia pažymėti, kad tiek Švecingene, tiek visoje šalyje dėmesys skiriamas klientų aptarnavimui, kuris dabar laikomas vienu iš lemiamų lojalumo prekės ženklui veiksnių. Geri, greiti sprendimai yra paklausūs, o už aukščiausios klasės aptarnavimą klientai nori mokėti papildomai. Jei įmonės išliks aktyvios šiose srityse, jos galės įsitvirtinti konkurencingoje rinkoje.