Klientų aptarnavimas Focus: kaip užsitikrinti greitą pagalbą!

Klientų aptarnavimas Focus: kaip užsitikrinti greitą pagalbą!

Schwetzingen, Deutschland - Schwetzinger Zeitung dabartiniame straipsnyje pateikia informaciją apie įdomias temas, turinčias įtakos regionui. Daugiausia dėmesio skiriama straipsnių naudojimo internete galimybėms, kurias dabar galima nemokamai. Norėdami tai padaryti, skaitytojai pirmiausia turi užsiregistruoti, kad galėtų mėgautis tris nemokamus straipsnius. El. Pašto adreso patvirtinimas yra būtinas, kai šlamšto aplankas turėtų būti patikrintas, jei el. Paštas neatvyksta. Po patvirtinimo suinteresuotosios šalys gali atrakinti straipsnius ir netgi susieti esamą prenumeratą, kad būtų dar daugiau pranašumų. Žingsniai yra paprasti: patvirtinkite, užregistruokite el. Pašto adresą ir perskaitykite straipsnius arba padarykite prenumeratą derlingą. The Schwetzinger Zeitung sako, kad tai yra patraukli galimybė naudotis dabartine prieiga prie turinio.

Schwetzingene ir už jos ribų klientų aptarnavimas tampa vis populiaresnis, ypač tarp didelių tiekėjų, tokių kaip „Amazon“. Ryšys su kontaktiniu žmogumi suvokiamas kaip esminis. „Amazon“ klientų aptarnavimą galima pasiekti beveik visą parą - nuo 18 iki vidurnakčio, taip pat savaitgaliais ir valstybinėmis šventėmis. Turėdami nemokamą „skambučio paspaudimą“, klientai gali greitai gauti pagalbos, kai pranašumas daugiausia yra sutrumpinto laukimo laikas ir saugiai keičiasi asmens duomenimis. Tačiau norėdami naudoti šią paslaugą, vartotojai turi užsiregistruoti savo kliento sąskaitoje ir pasirinkti norimą užsakymą. Atšaukimo paslauga užtikrina, kad klientai būtų pašaukti per mažiau nei 60 sekundžių, o tai keliomis kalbomis- tikrasis pelnas tarptautinei bendruomenei. „Amazon“ pabrėžia, kaip svarbu palaikyti ryšį.

klientų aptarnavimo svarba

Ar svarbus yra geras klientų aptarnavimas, dabartinė statistika rodo: Remiantis apklausa, 97 % vartotojų tiki, kad geras klientų aptarnavimas yra labai svarbus jų lojalumui prekės ženklui. Tačiau ne tik labai svarbu, kad užklausos bus greitai apdorojamos - 44 % klientų dažnai jaučiasi apleisti ir turi dėti daugiau pastangų, kad išspręstų problemas. Papildomi tyrimai rodo, kad beveik 91 % apklaustųjų yra linkę gilintis į savo kišenes, jei jie gauna pirmosios klasės klientų aptarnavimą. Kiekvienas antrasis vartotojas taip pat pakeitė teikėją remdamasis teigiama patirtimi, o tik 33 % turi savo teigiamą patirtį. Tai yra aiškūs ženklai, kad įmonės negali sau leisti čia leisti.

Kita smulkmena: 67 % apklaustųjų tikisi atsakymo į jų paklausimus per 24 valandas. Tradicinis telefono naudojimas klientų aptarnavimui mažėja, nes daugelis klientų vis dažniau naudojasi savarankiškų paslaugų galimybėmis, kurios 2012–2015 m. Išaugo nuo 67 % iki 81 %. Pasirodo, kad nuo 18 iki 34 metų amžiaus žmonės ypač aktyvūs sprendžiant savipagalbą.