Suche
Mein Konto
Služba za korisnike u fokusu: Kako do brze pomoći!
Otkrijte Schwetzingen 1. srpnja 2025.: savjeti o knjigama, folklor i kulinarski užici očekuju vas u ovom šarmantnom gradu.
Služba za korisnike u fokusu: Kako do brze pomoći!
U svom aktualnom članku, Schwetzinger Zeitung donosi informacije o uzbudljivim temama koje pogađaju regiju. Fokus je posebno na mogućnostima online korištenja članaka koji su sada dostupni besplatno. Da bi to učinili, čitatelji se prvo moraju registrirati kako bi mogli uživati u tri besplatna članka. Potrebna je potvrda adrese e-pošte, iako biste mogli provjeriti mapu neželjene pošte ako e-pošta ne stigne. Nakon potvrde, zainteresirani mogu otključati stavke i čak povezati postojeću pretplatu kako bi dobili još više pogodnosti. Koraci su jednostavni: potvrdite svoju adresu e-pošte, prijavite se i zatim pročitajte članke ili učinite pretplatu uspješnom. Schwetzinger Zeitung kaže da je ovo atraktivna opcija za pristup aktualnim sadržajima.
U Schwetzingenu i šire korisnička služba postaje sve popularnija, posebno kod velikih pružatelja usluga kao što je Amazon. Veza s ljudskom osobom za kontakt doživljava se kao ključna. Amazonova služba za korisnike dostupna je gotovo 24 sata dnevno – od 6 ujutro do ponoći, uključujući vikende i državne praznike. Uz besplatni „poziv jednim klikom“ korisnici mogu brzo dobiti pomoć, a glavna prednost je skraćeno vrijeme čekanja i sigurna razmjena osobnih podataka. Međutim, da bi koristili ovu uslugu, korisnici se moraju prijaviti na svoj korisnički račun i odabrati željenu narudžbu. Usluga povratnog poziva osigurava da klijenti budu pozvani za manje od 60 sekundi, i to na više jezika - prava pobjeda za međunarodnu zajednicu. Amazon naglašava važnost održavanja kontakta.
Važnost korisničke službe
Trenutačne statistike pokazuju koliko je važna dobra korisnička usluga: prema anketi, 97% potrošača vjeruje da je dobra korisnička usluga ključna za njihovu lojalnost marki. Međutim, nije samo ključno da se zahtjevi brzo obrađuju – 44% korisnika često se osjeća iznevjereno i moraju uložiti više truda da riješe probleme. Dodatne studije pokazuju da je gotovo 91% ispitanika spremno platiti više ako zauzvrat dobiju vrhunsku korisničku uslugu. Svaki drugi potrošač već je promijenio pružatelja usluge zbog pozitivnog iskustva, dok samo 33% dijeli svoja pozitivna iskustva. Ovo su jasni znakovi da tvrtke ne mogu odustati.
Još jedna trivijalnost: 67% ispitanika očekuje odgovor na svoje upite unutar 24 sata. Tradicionalna upotreba telefona za korisničku službu opada jer mnogi korisnici sve više koriste opcije samoposluživanja, povećavajući se sa 67% na 81% između 2012. i 2015. Ispostavilo se da je generacija od 18 do 34 godine posebno aktivna u rješavanju problema putem samopomoći.
Na kraju, treba napomenuti da je iu Schwetzingenu i diljem zemlje fokus na korisničkoj službi, koja se sada smatra jednim od odlučujućih čimbenika za lojalnost marki. Traže se dobra, brza rješenja, a korisnici su spremni dodatno platiti za prvoklasnu uslugu. Ako tvrtke ostanu aktivne u tim područjima, moći će se afirmirati na konkurentnom tržištu.