Εξυπηρέτηση πελατών στο επίκεντρο: Πώς να λάβετε γρήγορη βοήθεια!

Εξυπηρέτηση πελατών στο επίκεντρο: Πώς να λάβετε γρήγορη βοήθεια!

Στο τρέχον άρθρο της, η Schwetzinger Zeitung παρέχει πληροφορίες για συναρπαστικά θέματα που επηρεάζουν την περιοχή. Η εστίαση είναι ιδιαίτερα στις επιλογές για διαδικτυακή χρήση άρθρων που είναι πλέον διαθέσιμα δωρεάν. Για να γίνει αυτό, οι αναγνώστες πρέπει πρώτα να εγγραφούν για να απολαύσουν τρία δωρεάν άρθρα. Απαιτείται επιβεβαίωση της διεύθυνσης email, αν και μπορεί να θέλετε να ελέγξετε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας εάν το email δεν φθάσει. Μόλις επιβεβαιωθεί, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να ξεκλειδώσουν τα στοιχεία και ακόμη και να συνδέσουν μια υπάρχουσα συνδρομή για να λάβουν ακόμη περισσότερα οφέλη. Τα βήματα είναι απλά: επιβεβαιώστε τη διεύθυνση email σας, εγγραφείτε και, στη συνέχεια, διαβάστε τα άρθρα ή κάντε τη συνδρομή γόνιμη. Η Schwetzinger Zeitung λέει ότι αυτή είναι μια ελκυστική επιλογή για πρόσβαση σε τρέχον περιεχόμενο.

Στο Schwetzingen και όχι μόνο, η εξυπηρέτηση πελατών γίνεται ολοένα και πιο δημοφιλής, ειδικά με μεγάλους παρόχους όπως η Amazon. Η σύνδεση με ένα άτομο επαφής θεωρείται κρίσιμη. Η εξυπηρέτηση πελατών της Amazon είναι διαθέσιμη σχεδόν όλο το εικοσιτετράωρο - από τις 6 π.μ. έως τα μεσάνυχτα, συμπεριλαμβανομένων των Σαββατοκύριακων και των επίσημων αργιών. Με μια δωρεάν «κλήση με ένα κλικ», οι πελάτες μπορούν να λάβουν βοήθεια γρήγορα, με κύριο πλεονέκτημα τους μειωμένους χρόνους αναμονής και την ασφαλή ανταλλαγή προσωπικών δεδομένων. Ωστόσο, για να χρησιμοποιήσουν αυτή την υπηρεσία, οι χρήστες πρέπει να συνδεθούν στον λογαριασμό πελάτη τους και να επιλέξουν την παραγγελία που επιθυμούν. Μια υπηρεσία επανάκλησης διασφαλίζει ότι οι πελάτες καλούνται πίσω σε λιγότερο από 60 δευτερόλεπτα και σε πολλές γλώσσες - μια πραγματική νίκη για τη διεθνή κοινότητα. Αμαζόνα υπογραμμίζει τη σημασία της παραμονής σε επαφή.

Η σημασία της εξυπηρέτησης πελατών

Τα τρέχοντα στατιστικά στοιχεία δείχνουν πόσο σημαντική είναι η καλή εξυπηρέτηση πελατών: Σύμφωνα με μια έρευνα, το 97% των καταναλωτών πιστεύουν ότι η καλή εξυπηρέτηση πελατών είναι ζωτικής σημασίας για την αφοσίωσή τους σε μια επωνυμία. Ωστόσο, δεν είναι μόνο σημαντικό να διεκπεραιώνονται γρήγορα τα αιτήματα - το 44% των πελατών συχνά αισθάνονται απογοητευμένοι και πρέπει να καταβάλουν μεγαλύτερη προσπάθεια για την επίλυση προβλημάτων. Πρόσθετες μελέτες δείχνουν ότι σχεδόν το 91% των ερωτηθέντων είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα εάν λάβουν ως αντάλλαγμα κορυφαία εξυπηρέτηση πελατών. Ένας στους δύο καταναλωτές έχει ήδη αλλάξει πάροχο λόγω θετικής εμπειρίας, ενώ μόνο το 33% μοιράζεται τις θετικές του εμπειρίες. Αυτά είναι σαφή σημάδια που οι εταιρείες δεν έχουν την πολυτέλεια να εγκαταλείψουν.

Άλλο ένα ασήμαντο στοιχείο: το 67% των ερωτηθέντων αναμένουν απάντηση στις έρευνές τους εντός 24 ωρών. Η παραδοσιακή χρήση τηλεφώνου για εξυπηρέτηση πελατών μειώνεται καθώς πολλοί πελάτες χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο επιλογές αυτοεξυπηρέτησης, αυξάνοντας από 67% σε 81% μεταξύ 2012 και 2015. Αποδεικνύεται ότι η γενιά 18 έως 34 ετών είναι ιδιαίτερα ενεργή στην επίλυση προβλημάτων μέσω της αυτοβοήθειας.

Τέλος, θα πρέπει να σημειωθεί ότι τόσο στο Schwetzingen όσο και σε εθνικό επίπεδο η εστίαση είναι στην εξυπηρέτηση πελατών, η οποία θεωρείται πλέον ως ένας από τους καθοριστικούς παράγοντες για την αφοσίωση της επωνυμίας. Ζητούνται καλές, γρήγορες λύσεις και οι πελάτες είναι πρόθυμοι να πληρώσουν επιπλέον για υπηρεσίες πρώτης κατηγορίας. Εάν οι εταιρείες παραμείνουν ενεργές σε αυτούς τους τομείς, θα μπορέσουν να διεκδικήσουν τον εαυτό τους σε μια ανταγωνιστική αγορά.