Zákaznícky servis v zaostrení: Ako zabezpečiť rýchlu pomoc!

Zákaznícky servis v zaostrení: Ako zabezpečiť rýchlu pomoc!

Schwetzingen, Deutschland - Schwetzinger Zeitung poskytuje informácie vo svojom súčasnom článku o vzrušujúcich témach, ktoré ovplyvňujú región. Zameriava sa najmä na možnosti používania článkov online, ktoré sú teraz k dispozícii zadarmo. Čitatelia sa musia najprv zaregistrovať, aby si užili tri bezplatné články. Potvrdenie e -mailovej adresy je potrebné, pričom priečinok spamu by sa mal skontrolovať, či e -mail neprichádza. Po potvrdení môžu zainteresované strany odomknúť články a dokonca prepojiť existujúce predplatné, aby ste získali ešte viac výhod. Kroky sú jednoduché: Potvrďte, zaregistrujte e -mailovú adresu a potom si prečítajte články alebo urobte úrodné predplatné. Hovorí, že je to atraktívna možnosť, ako je prístup k aktuálnemu prístupu k obsahu.

V Schwetzingene a mimo nej sa zákaznícky servis stáva čoraz populárnejším, najmä medzi veľkými poskytovateľmi, ako je Amazon. Spojenie s ľudskou kontaktnou osobou je vnímané ako rozhodujúce. Zákaznícky servis Amazonu je možné dosiahnuť takmer okolo hodín - od 6:00 do polnoci, tiež cez víkendy a verejné sviatky. S bezplatným „hovorom kliknutím“ môžu zákazníci rýchlo získať pomoc, pričom výhoda je hlavne v skrátených čakacích časoch a bezpečnej výmene osobných údajov. Aby sa však táto služba používala, používatelia sa však musia zaregistrovať vo svojom zákazníckom účte a vybrať požadovanú objednávku. Služba stiahnutia zaisťuje, že zákazníci sú povolaní späť za menej ako 60 sekúnd, a to v niekoľkých jazykoch- skutočný zisk pre medzinárodné spoločenstvo. Amazon zdôrazňuje, aké dôležité je zostať v kontakte.

Dôležitosť zákazníckeho servisu

Aký dôležitý je dobrý zákaznícky servis, súčasná štatistika ukazuje: Podľa prieskumu 97 % spotrebiteľov verí, že dobrý zákaznícky servis je rozhodujúci pre ich lojalitu k značke. Je však nevyhnutné, aby sa vyšetrovania rýchlo spracovali - 44 % zákazníkov sa často cíti opustených a musí vynaložiť viac úsilia na riešenie problémov. Ďalšie štúdie Ukážte, že takmer 91 % opýtaných je naklonených hlbšieho kopania do svojich vreciek, ak dostanú zákaznícky servis prvotriednych. Každý druhý spotrebiteľ tiež zmenil poskytovateľa na základe pozitívnej skúsenosti, zatiaľ čo iba 33 % zdieľa svoje pozitívne skúsenosti. Toto sú jasné znaky, ktoré si spoločnosti nemôžu dovoliť pustiť.

Ďalšie maličkosti: 67 % opýtaných očakáva odpoveď na ich vyšetrovania do 24 hodín. Tradičné používanie telefónu pre zákaznícky servis sa znižuje, pretože mnoho zákazníkov čoraz viac využíva možnosti služby, ktoré vzrástli zo 67 % na 81 % medzi rokmi 2012 a 2015. Ukázalo sa, že generácia 18 až 34-ročných je obzvlášť aktívna pri riešení problémov prostredníctvom svojpomocu.