V centre pozornosti zákaznícky servis: Ako získať rýchlu pomoc!

V centre pozornosti zákaznícky servis: Ako získať rýchlu pomoc!

Vo svojom aktuálnom článku Schwetzinger Zeitung poskytuje informácie o zaujímavých témach, ktoré ovplyvňujú región. Pozornosť sa sústreďuje najmä na možnosti online využitia článkov, ktoré sú teraz k dispozícii bezplatne. Na to sa čitatelia musia najprv zaregistrovať, aby si mohli vychutnať tri bezplatné články. Vyžaduje sa potvrdenie e-mailovej adresy, aj keď možno budete chcieť skontrolovať priečinok so spamom, ak e-mail nedostane. Po potvrdení môžu záujemcovia odomknúť položky a dokonca prepojiť existujúce predplatné, aby získali ešte viac výhod. Kroky sú jednoduché: potvrďte svoju e-mailovú adresu, zaregistrujte sa a potom si prečítajte články alebo urobte predplatné plodným. Schwetzinger Zeitung hovorí, že ide o atraktívnu možnosť prístupu k aktuálnemu obsahu.

Vo Schwetzingene a mimo neho sú zákaznícke služby čoraz populárnejšie, najmä u veľkých poskytovateľov, ako je Amazon. Spojenie s ľudskou kontaktnou osobou je vnímané ako kľúčové. Zákaznícky servis Amazonu je k dispozícii takmer 24 hodín denne – od 6:00 do polnoci, vrátane víkendov a štátnych sviatkov. Bezplatným „hovorom kliknutím“ môžu zákazníci rýchlo získať pomoc, pričom hlavnou výhodou sú skrátené čakacie doby a bezpečná výmena osobných údajov. Na využitie tejto služby sa však používatelia musia prihlásiť do svojho zákazníckeho účtu a vybrať požadovanú objednávku. Služba spätného volania zaisťuje, že zákazníci budú zavolaní späť za menej ako 60 sekúnd a vo viacerých jazykoch – skutočná výhra pre medzinárodnú komunitu. Amazon zdôrazňuje, že je dôležité zostať v kontakte.

Dôležitosť zákazníckeho servisu

Súčasné štatistiky ukazujú, aký dôležitý je dobrý zákaznícky servis: Podľa prieskumu 97 % spotrebiteľov verí, že dobré zákaznícke služby sú rozhodujúce pre ich lojalitu k značke. Rozhodujúce však nie je len rýchle spracovanie žiadostí – 44 % zákazníkov sa často cíti sklamaných a musia vynaložiť väčšie úsilie na riešenie problémov. Doplnkové štúdie ukazujú, že takmer 91 % respondentov je ochotných zaplatiť viac, ak na oplátku dostanú špičkový zákaznícky servis. Každý druhý spotrebiteľ už zmenil poskytovateľa kvôli pozitívnej skúsenosti, zatiaľ čo len 33 % zdieľa svoje pozitívne skúsenosti. To sú jasné signály, že spoločnosti si nemôžu dovoliť poľaviť.

Ďalšia drobnosť: 67 % opýtaných očakáva odpoveď na svoje otázky do 24 hodín. Tradičné používanie telefónu na zákaznícke služby klesá, pretože mnohí zákazníci čoraz viac využívajú samoobslužné možnosti, pričom medzi rokmi 2012 a 2015 vzrástli zo 67 % na 81 %. Ukazuje sa, že pri riešení problémov svojpomocou je obzvlášť aktívna generácia vo veku 18 až 34 rokov.

Na záver treba poznamenať, že tak vo Schwetzingene, ako aj na celoštátnej úrovni sa pozornosť sústreďuje na služby zákazníkom, ktoré sa teraz považujú za jeden z rozhodujúcich faktorov lojality k značke. Dobré, rýchle riešenia sú žiadané a zákazníci sú ochotní si za prvotriedne služby priplatiť. Ak firmy zostanú v týchto oblastiach aktívne, dokážu sa presadiť na konkurenčnom trhu.