Serviciul pentru clienți în atenție: Cum să obțineți ajutor rapid!

Serviciul pentru clienți în atenție: Cum să obțineți ajutor rapid!

În articolul său actual, Schwetzinger Zeitung oferă informații despre subiecte interesante care afectează regiunea. Accentul se pune în special pe opțiunile de utilizare online a articolelor care sunt acum disponibile gratuit. Pentru a face acest lucru, cititorii trebuie mai întâi să se înregistreze pentru a se bucura de trei articole gratuite. Este necesară confirmarea adresei de e-mail, deși poate doriți să verificați dosarul de spam dacă e-mailul nu ajunge. Odată confirmat, cei interesați pot debloca articolele și chiar pot conecta un abonament existent pentru a obține și mai multe beneficii. Pașii sunt simpli: confirmați adresa de e-mail, înscrieți-vă și apoi citiți articolele sau faceți abonamentul fructuos. Schwetzinger Zeitung spune că aceasta este o opțiune atractivă pentru accesarea conținutului actual.

În Schwetzingen și nu numai, serviciul pentru clienți devine din ce în ce mai popular, în special în rândul furnizorilor mari, cum ar fi Amazon. Legătura cu o persoană de contact umană este percepută ca fiind crucială. Serviciul pentru clienți Amazon este disponibil aproape non-stop - de la 6 a.m. până la miezul nopții, inclusiv în weekend și sărbătorile legale. Cu un „apel gratuit cu un clic”, clienții pot primi ajutor rapid, principalul avantaj fiind timpii de așteptare scurtați și schimbul securizat de date personale. Cu toate acestea, pentru a utiliza acest serviciu, utilizatorii trebuie să se conecteze la contul lor de client și să selecteze comanda dorită. Un serviciu de apel invers asigură că clienții sunt apelați înapoi în mai puțin de 60 de secunde și în mai multe limbi - un adevărat câștig pentru comunitatea internațională. Amazon subliniază importanța păstrării legăturii.

Importanța serviciului pentru clienți

Statisticile actuale arată cât de important este un serviciu bun pentru clienți: Conform unui sondaj, 97% dintre consumatori au încredere că un serviciu bun pentru clienți este crucial pentru loialitatea lor față de o marcă. Cu toate acestea, nu este esențial doar ca cererile să fie procesate rapid - 44% dintre clienți se simt adesea dezamăgiți și trebuie să depună mai mult efort pentru a rezolva problemele. Studii suplimentare arată că aproape 91% dintre respondenți sunt dispuși să plătească mai mult dacă primesc în schimb un serviciu clienți de top. Unul din doi consumatori și-a schimbat deja furnizorul din cauza unei experiențe pozitive, în timp ce doar 33% își împărtășesc experiențele pozitive. Acestea sunt semne clare că companiile nu își pot permite să cedeze.

O altă problemă: 67% dintre respondenți așteaptă un răspuns la întrebările lor în 24 de ore. Utilizarea tradițională a telefonului pentru serviciul clienți este în scădere, deoarece mulți clienți folosesc din ce în ce mai mult opțiunile de autoservire, crescând de la 67% la 81% între 2012 și 2015. Se dovedește că generația de 18 până la 34 de ani este deosebit de activă în rezolvarea problemelor prin autoajutorare.

În cele din urmă, trebuie menționat că atât în ​​Schwetzingen, cât și la nivel național, accentul este pus pe serviciul clienți, care este acum văzut ca unul dintre factorii decisivi pentru loialitatea mărcii. Sunt solicitate soluții bune și rapide, iar clienții sunt dispuși să plătească suplimentar pentru servicii de primă clasă. Dacă companiile rămân active în aceste domenii, ele se vor putea afirma pe o piață competitivă.