Le service client au centre de nos préoccupations : comment obtenir une aide rapide !

Le service client au centre de nos préoccupations : comment obtenir une aide rapide !

Dans son article actuel, le Schwetzinger Zeitung informe sur des sujets passionnants qui touchent la région. L'accent est mis en particulier sur les possibilités d'utilisation en ligne d'articles désormais disponibles gratuitement. Pour ce faire, les lecteurs doivent d’abord s’inscrire pour bénéficier de trois articles gratuits. La confirmation de l'adresse e-mail est requise, mais vous souhaiterez peut-être vérifier le dossier spam si l'e-mail n'arrive pas. Une fois confirmés, les personnes intéressées peuvent débloquer les articles et même lier un abonnement existant pour obtenir encore plus d'avantages. Les étapes sont simples : confirmez votre adresse email, inscrivez-vous puis lisez les articles ou faites fructifier l'abonnement. La Schwetzinger Zeitung dit qu'il s'agit d'une option intéressante pour accéder au contenu actuel.

À Schwetzingen et au-delà, le service client devient de plus en plus populaire, notamment auprès des grands fournisseurs comme Amazon. La connexion avec un interlocuteur humain est perçue comme cruciale. Le service client d'Amazon est disponible presque 24 heures sur 24, de 6 heures du matin à minuit, y compris le week-end et les jours fériés. Avec un « appel en un clic » gratuit, les clients peuvent obtenir de l'aide rapidement, le principal avantage étant des délais d'attente réduits et un échange sécurisé de données personnelles. Toutefois, pour utiliser ce service, l'utilisateur doit se connecter à son compte client et sélectionner la commande souhaitée. Un service de rappel garantit que les clients sont rappelés en moins de 60 secondes et en plusieurs langues – une véritable victoire pour la communauté internationale. Amazone souligne l’importance de rester en contact.

L'importance du service client

Les statistiques actuelles montrent à quel point un bon service client est important : selon une enquête, 97 % des consommateurs pensent qu'un bon service client est crucial pour leur fidélité à une marque. Cependant, il n'est pas seulement crucial que les demandes soient traitées rapidement : 44 % des clients se sentent souvent déçus et doivent faire davantage d'efforts pour résoudre les problèmes. Etudes complémentaires montrent que près de 91 % des personnes interrogées sont prêtes à payer plus si elles reçoivent en retour un service client de premier ordre. Un consommateur sur deux a déjà changé de fournisseur en raison d'une expérience positive, tandis que seulement 33 % partagent leurs expériences positives. Ce sont des signes clairs que les entreprises ne peuvent pas se permettre de baisser les bras.

Autre anecdote : 67 % des personnes interrogées attendent une réponse à leurs demandes dans les 24 heures. L'utilisation traditionnelle du téléphone pour le service client est en déclin, car de nombreux clients utilisent de plus en plus les options de libre-service, passant de 67 % à 81 % entre 2012 et 2015. Il s'avère que la génération des 18 à 34 ans est particulièrement active dans la résolution de problèmes par l'auto-assistance.

Enfin, il convient de noter que tant à Schwetzingen que dans tout le pays, l'accent est mis sur le service client, qui est désormais considéré comme l'un des facteurs décisifs de la fidélité à la marque. Des solutions efficaces et rapides sont recherchées et les clients sont prêts à payer un supplément pour un service de première classe. Si les entreprises restent actives dans ces domaines, elles pourront s'affirmer sur un marché concurrentiel.