Klienditeenindus fookuses: kuidas saada kiiret abi!

Klienditeenindus fookuses: kuidas saada kiiret abi!

Schwetzinger Zeitung annab oma praeguses artiklis teavet põnevate teemade kohta, mis piirkonda mõjutavad. Eelkõige keskendutakse artiklite veebipõhise kasutamise võimalustele, mis on nüüd tasuta saadaval. Selleks peavad lugejad esmalt registreeruma, et nautida kolme tasuta artiklit. E-posti aadressi kinnitus on nõutav, kuigi kui e-kiri ei saabu, võiksite kontrollida rämpsposti kausta. Pärast kinnitust saavad huvilised üksused lukust lahti võtta ja isegi olemasoleva tellimuse linkida, et saada veelgi rohkem eeliseid. Toimingud on lihtsad: kinnitage oma e-posti aadress, registreeruge ja seejärel lugege artikleid või muutke tellimus viljakaks. Schwetzinger Zeitung ütleb, et see on atraktiivne võimalus praegusele sisule juurdepääsuks.

Schwetzingenis ja mujal on klienditeenindus muutumas üha populaarsemaks, eriti suurte pakkujate, näiteks Amazoni puhul. Seost inimkontaktisikuga peetakse ülioluliseks. Amazoni klienditeenindus on saadaval peaaegu ööpäevaringselt – kella kuuest hommikul kuni südaööni, sealhulgas nädalavahetustel ja riigipühadel. Tasuta “klõpsuga kõne” saavad kliendid kiiresti abi, mille peamiseks eeliseks on lühenenud ooteajad ja turvaline isikuandmete vahetamine. Selle teenuse kasutamiseks peavad kasutajad aga oma kliendikontole sisse logima ja valima soovitud tellimuse. Tagasihelistamisteenus tagab, et klientidele helistatakse tagasi vähem kui 60 sekundiga ja mitmes keeles – see on tõeline võit rahvusvahelisele kogukonnale. Amazon rõhutab kontakti hoidmise tähtsust.

Klienditeeninduse tähtsus

Praegune statistika näitab, kui oluline on hea klienditeenindus: Uuringu kohaselt usaldab 97% tarbijatest, et hea klienditeenindus on nende kaubamärgile lojaalsuse jaoks ülioluline. Siiski pole oluline ainult taotluste kiire läbivaatamine – 44% klientidest tunnevad end sageli pettununa ja peavad probleemide lahendamiseks rohkem pingutama. Lisauuringud näitavad, et peaaegu 91% vastajatest on nõus rohkem maksma, kui saavad vastutasuks tipptasemel klienditeenindust. Iga teine ​​tarbija on juba positiivse kogemuse tõttu teenusepakkujat vahetanud, samas kui vaid 33% jagab oma positiivseid kogemusi. Need on selged märgid, millest ettevõtted ei saa alla anda.

Veel üks tühiasi: 67% vastajatest ootab oma päringule vastust 24 tunni jooksul. Traditsiooniline telefonikasutus klienditeeninduseks on vähenemas, sest paljud kliendid kasutavad üha enam iseteenindusvõimalusi, kasvades aastatel 2012–2015 67%-lt 81%-le. Selgub, et 18-34-aastane põlvkond on iseäranis aktiivne probleemide lahendamisel eneseabi kaudu.

Lõpetuseks tuleb märkida, et nii Schwetzingenis kui ka üleriigiliselt keskendutakse klienditeenindusele, mida peetakse nüüd üheks otsustavaks teguriks brändilojaalsuse kujunemisel. Nõutud on head ja kiired lahendused ning kliendid on nõus esmaklassilise teeninduse eest lisatasu maksma. Kui ettevõtted jäävad nendes valdkondades aktiivseks, suudavad nad end konkurentsitihedal turul kanda kinnitada.