El servicio al cliente en foco: ¡Cómo obtener ayuda rápida!

El servicio al cliente en foco: ¡Cómo obtener ayuda rápida!

El Schwetzinger Zeitung informa en su artículo actual sobre temas interesantes que afectan a la región. La atención se centra especialmente en las opciones para el uso en línea de artículos que ahora están disponibles de forma gratuita. Para ello, los lectores primero deben registrarse para disfrutar de tres artículos gratuitos. Se requiere confirmación de la dirección de correo electrónico, aunque es posible que desees revisar la carpeta de spam si el correo electrónico no llega. Una vez confirmado, los interesados ​​pueden desbloquear los artículos e incluso vincular una suscripción existente para obtener aún más beneficios. Los pasos son sencillos: confirma tu dirección de correo electrónico, regístrate y luego lee los artículos o haz fructífera la suscripción. El periódico Schwetzinger dice que esta es una opción atractiva para acceder al contenido actual.

En Schwetzingen y más allá, el servicio de atención al cliente es cada vez más popular, especialmente entre grandes proveedores como Amazon. La conexión con una persona de contacto humana se considera crucial. El servicio de atención al cliente de Amazon está disponible casi las 24 horas del día, desde las 6 a. m. hasta la medianoche, incluidos fines de semana y días festivos. Con una “llamada con un clic” gratuita, los clientes pueden obtener ayuda rápidamente, siendo la principal ventaja los tiempos de espera más cortos y el intercambio seguro de datos personales. Sin embargo, para utilizar este servicio, los usuarios deben iniciar sesión en su cuenta de cliente y seleccionar el pedido deseado. Un servicio de devolución de llamada garantiza que los clientes reciban la llamada en menos de 60 segundos y en varios idiomas: una verdadera victoria para la comunidad internacional. Amazonas destaca la importancia de mantenerse en contacto.

La importancia del servicio al cliente

Las estadísticas actuales muestran lo importante que es un buen servicio al cliente: según una encuesta, el 97% de los consumidores confía en que un buen servicio al cliente es crucial para su fidelidad a una marca. Sin embargo, no sólo es crucial que las solicitudes se procesen rápidamente: el 44% de los clientes a menudo se sienten decepcionados y tienen que esforzarse más para resolver los problemas. Estudios adicionales muestran que casi el 91% de los encuestados están dispuestos a pagar más si reciben a cambio un servicio al cliente de primer nivel. Uno de cada dos consumidores ya ha cambiado de proveedor debido a una experiencia positiva, mientras que sólo el 33% comparte sus experiencias positivas. Estas son señales claras de que las empresas no pueden permitirse el lujo de ceder.

Otra curiosidad: el 67% de los encuestados espera una respuesta a sus consultas en un plazo de 24 horas. El uso tradicional del teléfono para atención al cliente está disminuyendo a medida que muchos clientes utilizan cada vez más opciones de autoservicio, aumentando del 67% al 81% entre 2012 y 2015. Resulta que la generación de 18 a 34 años es particularmente activa en la resolución de problemas a través de la autoayuda.

Por último, cabe señalar que tanto en Schwetzingen como a nivel nacional la atención se centra en el servicio al cliente, que ahora se considera uno de los factores decisivos para la fidelidad a la marca. Se demandan soluciones buenas y rápidas, y los clientes están dispuestos a pagar más por un servicio de primera clase. Si las empresas siguen activas en estos ámbitos, podrán imponerse en un mercado competitivo.