Обслужването на клиенти на фокус: Как да получите бърза помощ!

Обслужването на клиенти на фокус: Как да получите бърза помощ!

В настоящата си статия Schwetzinger Zeitung предоставя информация за вълнуващи теми, които засягат региона. Фокусът е особено върху възможностите за онлайн използване на статии, които вече са достъпни безплатно. За да направят това, читателите трябва първо да се регистрират, за да се насладят на три безплатни статии. Изисква се потвърждение на имейл адреса, въпреки че може да искате да проверите папката със спам, ако имейлът не пристигне. След като бъдат потвърдени, заинтересованите могат да отключат артикулите и дори да свържат съществуващ абонамент, за да получат още повече предимства. Стъпките са прости: потвърдете своя имейл адрес, регистрирайте се и след това прочетете статиите или направете абонамента полезен. Schwetzinger Zeitung казва, че това е атрактивна опция за достъп до актуално съдържание.

В Швецинген и извън него обслужването на клиенти става все по-популярно, особено при големи доставчици като Amazon. Връзката с човек за контакт се възприема като решаваща. Обслужването на клиенти на Amazon е на разположение почти денонощно - от 6 сутринта до полунощ, включително през уикендите и официалните празници. С безплатно „обаждане с едно щракване“ клиентите могат бързо да получат помощ, като основното предимство е съкратеното време за чакане и сигурният обмен на лични данни. Въпреки това, за да използват тази услуга, потребителите трябва да влязат в своя клиентски акаунт и да изберат желаната поръчка. Услугата за обратно повикване гарантира, че клиентите получават обратно повикване за по-малко от 60 секунди и на множество езици - истинска победа за международната общност. Amazon подчертава важността на поддържането на връзка.

Значението на обслужването на клиентите

Текущата статистика показва колко важно е доброто обслужване на клиентите: Според проучване 97% от потребителите вярват, че доброто обслужване на клиентите е от решаващо значение за тяхната лоялност към марката. Въпреки това не е важно само заявките да се обработват бързо – 44% от клиентите често се чувстват разочаровани и трябва да положат повече усилия, за да разрешат проблемите. Допълнителни изследвания показват, че почти 91% от анкетираните са готови да платят повече, ако в замяна получат първокласно обслужване на клиентите. Един на всеки двама потребители вече е сменил доставчика си поради положителен опит, докато само 33% споделят положителния си опит. Това са ясни знаци, че компаниите не могат да си позволят да се откажат.

Друга любопитност: 67% от анкетираните очакват отговор на запитванията си в рамките на 24 часа. Използването на традиционен телефон за обслужване на клиенти намалява, тъй като много клиенти все повече използват опции за самообслужване, нараствайки от 67% на 81% между 2012 г. и 2015 г. Оказва се, че поколението от 18 до 34 години е особено активно в решаването на проблеми чрез самопомощ.

И накрая, трябва да се отбележи, че както в Швецинген, така и в цялата страна фокусът е върху обслужването на клиентите, което сега се разглежда като един от решаващите фактори за лоялност към марката. Търсят се добри, бързи решения и клиентите са готови да плащат допълнително за първокласно обслужване. Ако компаниите останат активни в тези области, те ще могат да се утвърдят на конкурентен пазар.