خدمة العملاء في التركيز: كيفية الحصول على مساعدة سريعة!

خدمة العملاء في التركيز: كيفية الحصول على مساعدة سريعة!

تقدم صحيفة شويتسنجر تسايتونج في مقالها الحالي معلومات حول مواضيع مثيرة تؤثر على المنطقة. وينصب التركيز بشكل خاص على خيارات استخدام المقالات عبر الإنترنت المتوفرة الآن مجانًا. للقيام بذلك، يجب على القراء التسجيل أولاً للاستمتاع بثلاث مقالات مجانية. مطلوب تأكيد عنوان البريد الإلكتروني، على الرغم من أنك قد ترغب في التحقق من مجلد البريد العشوائي إذا لم يصل البريد الإلكتروني. بمجرد التأكيد، يمكن للمهتمين فتح العناصر وحتى ربط الاشتراك الحالي للحصول على المزيد من المزايا. الخطوات بسيطة: قم بتأكيد عنوان بريدك الإلكتروني، وقم بالتسجيل ثم اقرأ المقالات أو اجعل الاشتراك مثمرًا. شويتزينغر تسايتونج يقول أن هذا خيار جذاب للوصول إلى المحتوى الحالي.

في شفيتسينجن وخارجها، أصبحت خدمة العملاء ذات شعبية متزايدة، خاصة مع كبار مقدمي الخدمات مثل أمازون. يُنظر إلى الاتصال بشخص اتصال بشري على أنه أمر بالغ الأهمية. تتوفر خدمة عملاء أمازون على مدار الساعة تقريبًا - من الساعة 6 صباحًا حتى منتصف الليل، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. ومن خلال "مكالمة بنقرة" مجانية، يمكن للعملاء الحصول على المساعدة بسرعة، والميزة الرئيسية هي تقليل أوقات الانتظار والتبادل الآمن للبيانات الشخصية. ومع ذلك، لاستخدام هذه الخدمة، يجب على المستخدمين تسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بهم وتحديد الطلب المطلوب. تضمن خدمة رد الاتصال إعادة الاتصال بالعملاء في أقل من 60 ثانية، وبلغات متعددة - وهو فوز حقيقي للمجتمع الدولي. أمازون يسلط الضوء على أهمية البقاء على اتصال.

أهمية خدمة العملاء

تُظهر الإحصائيات الحالية مدى أهمية خدمة العملاء الجيدة: وفقًا لأحد الاستطلاعات، يثق 97% من المستهلكين في أن خدمة العملاء الجيدة أمر بالغ الأهمية لولائهم للعلامة التجارية. ومع ذلك، ليس من المهم فقط أن تتم معالجة الطلبات بسرعة - فغالبًا ما يشعر 44% من العملاء بالإحباط ويتعين عليهم بذل المزيد من الجهد لحل المشكلات. دراسات إضافية تظهر أن ما يقرب من 91% من المشاركين على استعداد لدفع المزيد إذا حصلوا على خدمة عملاء رفيعة المستوى في المقابل. لقد قام واحد من كل اثنين من المستهلكين بتغيير مقدمي الخدمات بالفعل بسبب تجربة إيجابية، في حين شارك 33% فقط تجاربهم الإيجابية. وهذه علامات واضحة على أن الشركات لا تستطيع أن تتخلى عنها.

معلومة أخرى: 67% من المشاركين يتوقعون الرد على استفساراتهم خلال 24 ساعة. يتراجع الاستخدام التقليدي للهاتف لخدمة العملاء حيث يستخدم العديد من العملاء بشكل متزايد خيارات الخدمة الذاتية، حيث ارتفعت النسبة من 67% إلى 81% بين عامي 2012 و2015. وتبين أن الجيل الذي يتراوح عمره بين 18 و34 عامًا ينشط بشكل خاص في حل المشكلات من خلال المساعدة الذاتية.

أخيرًا، تجدر الإشارة إلى أن التركيز في شفيتسينجن وفي جميع أنحاء البلاد ينصب على خدمة العملاء، والتي يُنظر إليها الآن على أنها أحد العوامل الحاسمة في الولاء للعلامة التجارية. هناك طلب على الحلول الجيدة والسريعة، والعملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل خدمة من الدرجة الأولى. إذا ظلت الشركات نشطة في هذه المجالات، فسوف تكون قادرة على تأكيد نفسها في سوق تنافسية.