Meșterii din Mosbach: Curs Denemy pentru relații mai bune cu clienții!

Meșterii din Mosbach: Curs Denemy pentru relații mai bune cu clienții!

Mosbach, Deutschland - În ultimul timp, a fost observată o tendință izbitoare în districtul Neckar-Odenwald: reclamațiile clienților ajung din ce în ce mai mult la întreprinderile meșteșugărești. Acestea sunt deosebit de vizibile atunci când vine vorba de punctualitate, fiabilitate și amabilitate. Pentru a contracara acest lucru, în Mosbach este oferit un curs de comportament pentru potențiali meșteri, care are ca scop îmbunătățirea în mod specific aspectul profesional față de clienți. Acest lucru raportează swr .

Instructorul de curs al cursului de comportament rezumă: „Clientul este cel care își plătește salariul”. Această afirmație stă la baza necesității de a integra curtoazia colocvială și comunicarea profesională în munca de zi cu zi. Comportamentul neprietenos sau nepunctual nu poate numai să deterioreze reputația bună, dar poate duce și la faptul că comenzile se pierd și, prin urmare, venitul dispare.

Conținut și obiective ale cursului

Cursul din Mosbach se ocupă de subiectele salutului potrivit, o apariție adecvată, ghidarea profesională a apelurilor telefonice și tratarea situațiilor stresante. O atenție deosebită este acordată și modului în care meșterii se ocupă cu încredere de greșeli sau comportamentului necorespunzător al clienților lor pentru a minimiza stresul în munca de zi cu zi și pentru a -și crește propria performanță. Acest lucru duce la o cooperare mai relaxată și, prin urmare, la o atmosferă de lucru mai bună, care este importantă pentru loialitatea angajaților.

apreciere și comunicare în meserii

O preocupare centrală a acestor seminarii este de a oferi angajaților abilitățile sociale necesare. Acestea nu sunt importante numai pentru contactul cu clienții, ci și cu potențialele conflicte între colegi. Comunicarea care nu este instruită poate duce la neînțelegeri și tensiuni inutile. Cei care lucrează în meserie nu trebuie să fie doar competenți din punct de vedere profesional, dar trebuie să aibă și capacitatea de a -și elimina emoțională în conversații dificile.

În plus, un studiu realizat de meșteșuguri de dezvoltare corporativă Că comunicarea vizată poate optimiza procesele interne și convinge clienții. Scopul este de a identifica și elimina procesele ineficiente. Digitalizarea joacă, de asemenea, un rol crucial aici, care este considerat un motor pentru progresul în ambarcațiuni.

Eforturile de îmbunătățire a abilităților de comunicare și apariția meșteșugurilor trebuie să fie înțelese pentru industrie, pe de o parte, ca răspuns la provocările actuale, pe de altă parte, ca o investiție promițătoare în satisfacția clienților și angajamentul angajaților. În tratarea, care este atât respectuoasă, cât și profesională, există potențialul unei bune afaceri și coexistență armonioasă în industrie.