Craftsmen in Mosbach: Curso Denemy para melhores relacionamentos com os clientes!

In Mosbach startet ein Benimmkurs für Handwerker, um ihr Auftreten und die Kommunikation mit Kunden zu verbessern.
Um curso comportamental para artesãos começa em Mosbach para melhorar sua aparência e comunicação com os clientes. (Symbolbild/MBW)

Craftsmen in Mosbach: Curso Denemy para melhores relacionamentos com os clientes!

Ultimamente, uma tendência impressionante foi observada no distrito de Neckar-Odenwald: as queixas dos clientes estão cada vez mais atingindo as empresas de artesanato. Estes são particularmente perceptíveis quando se trata de pontualidade, confiabilidade e cortesia. Para neutralizar isso, um curso comportamental para artesãos em potencial é oferecido em Mosbach, que visa melhorar especificamente a aparência profissional em relação aos clientes. Estes relatórios swr .

O instrutor do curso do curso comportamental resume: "O cliente é quem paga seu salário". Esta declaração sustenta a necessidade de integrar cortesia coloquial e comunicação profissional ao trabalho cotidiano. O comportamento hostis ou não pontual pode não apenas danificar a boa reputação, mas também levar ao fato de que as ordens são perdidas e, portanto, a renda desaparece.

Conteúdo e objetivos do curso

O curso em Mosbach lida com os tópicos da saudação certa, uma aparência apropriada, a orientação profissional de telefonemas e lidando com situações estressantes. Também é dada atenção especial à maneira como os artesãos lidam com confiança com erros ou comportamento inadequado de seus clientes, a fim de minimizar o estresse no trabalho diário e aumentar seu próprio desempenho. Isso leva a uma cooperação mais relaxada e, portanto, a uma melhor atmosfera de trabalho que é importante para a lealdade dos funcionários.

Além desses cursos comportamentais, também existem seminários especiais para instrutores no trabalho de artesanato que lidam com os métodos de comunicação da nova geração de estagiários. Como competência 7 , os jovens mudaram significativamente ao longo dos anos. Antecedentes multiculturais geralmente levam a diferentes comportamentos. Portanto, os treinadores devem desenvolver um caso de método que promova a comunicação apreciativa e vinculativa e evite conflitos.

Apreciação e comunicação em artesanato

Uma preocupação central de tais seminários é fornecer aos funcionários as habilidades sociais necessárias. Isso não é apenas importante para o contato com os clientes, mas também com possíveis conflitos entre colegas. A comunicação que não é treinada pode levar a mal -entendidos e tensões desnecessárias. Aqueles que trabalham no ofício não devem apenas ser profissionalmente competentes, mas também precisam ter a capacidade de emocionar a escalada em conversas difíceis.

Além disso, um estudo de artesanato de desenvolvimento corporativo que a comunicação direcionada pode otimizar os processos internos e convencer os clientes. O objetivo é identificar e eliminar processos ineficientes. A digitalização também desempenha um papel crucial aqui, que é considerado um motor para o progresso no ofício.

Os esforços para melhorar as habilidades de comunicação e a ocorrência de artesãos devem ser entendidos para a indústria, por um lado, como uma resposta aos desafios atuais, por outro lado, como um investimento promissor na satisfação dos clientes e no comprometimento dos funcionários. Na negociação, que é respeitosa e profissional, existe o potencial de bons negócios e coexistência harmoniosa no setor.

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OrtMosbach, Deutschland
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