Håndværkere i Mosbach: Denemy -kursus for bedre kundeforhold!

Von NAG Redaktion

In Mosbach startet ein Benimmkurs für Handwerker, um ihr Auftreten und die Kommunikation mit Kunden zu verbessern.
Et adfærdskursus for håndværkere starter i Mosbach for at forbedre deres udseende og kommunikation med kunderne. (Symbolbild/MBW)

Mosbach, Deutschland - For nylig er der observeret en slående tendens i Neckar-Adenwald-distriktet: Kundeklager når i stigende grad håndværksvirksomhederne. Disse er især mærkbare, når det kommer til punktlighed, pålidelighed og høflighed. For at modvirke dette tilbydes et adfærdskursus for potentielle håndværkere i Mosbach, der sigter mod specifikt at forbedre det professionelle udseende mod kunder. Dette rapporterer swr .

Kursusinstruktør for adfærdskursus opsummerer det: "Kunden er den, der betaler deres løn." Denne erklæring understøtter behovet for at integrere kollokvial høflighed og professionel kommunikation i hverdagens arbejde. Uendelig eller upunktuel opførsel kan ikke kun skade det gode omdømme, men også føre til, at ordrer går tabt, og at indkomsten forsvinder.

indhold og mål på kurset

Kurset i Mosbach beskæftiger sig med emnerne for den rigtige hilsen, et passende udseende, den professionelle vejledning af telefonopkald og håndtering af stressede situationer. Der lægges også særlig vægt på, hvordan håndværkere med tillid håndterer deres kunders fejl eller upassende opførsel for at minimere stress i hverdagens arbejde og for at øge deres egen præstation. Dette fører til et mere afslappet samarbejde og dermed til en bedre at arbejde atmosfære, der er vigtig for medarbejderloyalitet.

Ud over disse adfærdskurser er der også særlige seminarer for instruktører i det håndværksarbejde, der beskæftiger sig med kommunikationsmetoderne for den nye generation af praktikanter. Som Kompetence 7 , har de unge ændret sig markant gennem årene. Multikulturel baggrund fører ofte til forskellige adfærd. Træner skal derfor udvikle en metodesag, der fremmer værdsat og bindende kommunikation og forhindrer konflikter.

påskønnelse og kommunikation i håndværk

En central bekymring for sådanne seminarer er at give medarbejderne de nødvendige sociale færdigheder. Disse er ikke kun vigtige for kontakt med kunderne, men også med potentielle konflikter mellem kolleger. Kommunikation, der ikke er uddannet, kan føre til misforståelser og unødvendige spændinger. De, der arbejder i håndværket, må ikke kun være professionelt kompetente, men skal også have evnen til følelsesmæssig de -calation i vanskelige samtaler.

Derudover er en undersøgelse af Corporate Development Crafts , der målrettede kommunikation kan optimere internalprocesser og overbevise kunder. Målet er at identificere og eliminere ineffektive processer. Digitalisering spiller også en afgørende rolle her, der betragtes som en motor for fremskridt i håndværket.

Bestræbelserne på at forbedre kommunikationsevner og forekomst af håndværkere skal forstås for industrien på den ene side som et svar på aktuelle udfordringer, på den anden side som en lovende investering i kundernes tilfredshed og medarbejdernes engagement. I handel, som er både respektfuld og professionel, er der potentialet for god forretning og harmonisk sameksistens i branchen.

Details
OrtMosbach, Deutschland
Quellen