الحرفيون في موسباخ: دورة في حالة من العلاقات بين العملاء!

الحرفيون في موسباخ: دورة في حالة من العلاقات بين العملاء!

Mosbach, Deutschland - في الآونة الأخيرة ، لوحظ اتجاه مذهل في منطقة Neckar-Odenwald: تصل شكاوى العملاء بشكل متزايد إلى الشركات الحرفية. هذه ملحوظة بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالمواعيد والموثوقية والمجاملة. من أجل مواجهة ذلك ، يتم تقديم مسار سلوكي للحرف اليدوية المحتملين في Mosbach ، والذي يهدف إلى تحسين المظهر المهني تجاه العملاء على وجه التحديد. هذا التقارير swr .

مدرس الدورة للدورة السلوكية يلخصها: "العميل هو الشخص الذي يدفع راتبه". يدعم هذا البيان الحاجة إلى دمج الاتصالات العامية والمهنية في العمل اليومي. لا يمكن للسلوك غير الودي أو غير المألوف أن يلحق الضرر بالسمعة الجيدة فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى حقيقة أن الأوامر تضيع وبالتالي يختفي الدخل.

محتوى وأهداف الدورة

تتعامل الدورة في Mosbach مع موضوعات التحية الصحيحة ، والمظهر المناسب ، وتوجيه المهنية للمكالمات الهاتفية والتعامل مع المواقف العصيبة. يتم إيلاء اهتمام خاص أيضًا لكيفية تعامل الحرفيون بثقة مع الأخطاء أو السلوك غير المناسب لعملائهم من أجل تقليل التوتر في العمل اليومي وزيادة أدائهم. هذا يؤدي إلى تعاون أكثر استرخاء ، وبالتالي إلى جو عمل أفضل مهم لولاء الموظفين.

التقدير والتواصل في الحرفية

الشاغل الرئيسي لهذه الندوات هو تزويد الموظفين بالمهارات الاجتماعية اللازمة. هذه ليست مهمة فقط للاتصال بالعملاء ، ولكن أيضًا مع النزاعات المحتملة بين الزملاء. يمكن أن يؤدي التواصل غير المدرب إلى سوء فهم وتوترات غير ضرورية. يجب ألا يكون أولئك الذين يعملون في الحرفة مؤهلين فقط ، ولكن يجب أن يكون لديهم أيضًا القدرة على التخلص العاطفي في المحادثات الصعبة.

بالإضافة إلى ذلك ، دراسة أجراها حرف تطوير الشركات التي تُحسِّنات الاتصالات المستهدفة على تحسين العمليات الداخلية والعملاء. الهدف هو تحديد عمليات غير فعالة والقضاء عليها. يلعب الرقمنة أيضًا دورًا مهمًا هنا ، والذي يعتبر محركًا للتقدم في الحرفة.

الجهود المبذولة لتحسين مهارات الاتصال وحدوث الحرفيين يجب فهمها للصناعة من ناحية كإجابة على التحديات الحالية ، من ناحية أخرى كاستثمار واعد في رضا العملاء والتزام الموظفين. في التعامل ، وهو محترم ومهني ، هناك احتمال للعمل الجيد والتعايش المتناغم في هذه الصناعة.